Was macht man in diesem Beruf?

Application Manager sind für eine oder mehrere Fachanwendungen in einem Unternehmen oder einer Einrichtung verantwortlich. Typische Beispiele sind SAP-Module für Vertrieb und Materialwirtschaft (SD/MM), Krankenhausinformationssysteme wie ORBIS, Personal- und Finanzsoftware oder kommunale Fachverfahren. Sie stehen zwischen der IT und den Fachabteilungen: Sie nehmen Anforderungen auf, übersetzen sie in Einstellungen, Customizing oder Aufträge an Entwickler und Hersteller und sorgen dafür, dass die Anwendung im laufenden Betrieb zuverlässig funktioniert. Dazu gehören das Einspielen von Updates und Releases, das Testen neuer Funktionen, die Pflege von Stammdaten und Berechtigungen sowie die Dokumentation.

Arbeitsalltag

Der Arbeitstag findet überwiegend am Bildschirm statt, im Büro oder zu großen Teilen im Homeoffice. Ein fester Teil ist der Support auf zweiter Ebene: Störungsmeldungen aus dem Ticketsystem werden analysiert, Fehler nachgestellt und behoben oder an den Hersteller weitergegeben. Daneben laufen Projekte, etwa die Einführung eines neuen Moduls, eine Systemumstellung oder die Anbindung an andere Programme über Schnittstellen. Abstimmungen mit Fachabteilungen, Dienstleistern und Herstellern finden in Besprechungen und Videokonferenzen statt. Anwenderschulungen gehören ebenfalls dazu. Die Arbeitszeiten sind meist regulär und oft in Gleitzeit. Weil Updates und Umstellungen den Betrieb nicht stören dürfen, fallen gelegentlich Arbeiten am Abend oder Wochenende an. In Krankenhäusern und bei Systemen mit Rund-um-die-Uhr-Betrieb gibt es häufig Rufbereitschaft. Bei Störungen oder vor Go-live-Terminen entsteht Zeitdruck. Reisen sind bei Beratungshäusern und Konzernen mit mehreren Standorten üblich, in Einrichtungen mit einem Standort selten.

Perspektiven

Die Nachfrage ist stabil, weil Unternehmen, Kliniken und Verwaltungen ihre Fachanwendungen dauerhaft betreiben und weiterentwickeln müssen. Die Digitalisierung im Gesundheitswesen und die Umstellung vieler Betriebe auf SAP S/4HANA erhöhen den Bedarf zusätzlich. Mit Erfahrung ist die Spezialisierung auf ein Produkt oder Modul, der Wechsel in die Projektleitung, in die IT-Beratung oder in die Leitung eines Anwendungsteams möglich. Zertifizierungen der Hersteller und Kenntnisse in IT-Service-Management nach ITIL verbessern die Chancen.

Mit Schwerbehinderung in diesem Beruf

Die körperlichen Anforderungen sind gering: Es wird kaum gehoben oder lange gestanden, die Arbeit ist sitzend und gut planbar. Entscheidend sind dauerhafte Bildschirmarbeit, Konzentration, Kommunikation per Telefon und Video sowie der Umgang mit Zeitdruck bei Störungen. Für Menschen mit Sehbehinderung helfen Großbildschirme, Vergrößerungssoftware, Screenreader und Braillezeile, wobei die Barrierefreiheit der jeweiligen Fachsoftware vorab geprüft werden sollte. Bei Hörbehinderung unterstützen Headsets mit Verstärkung, Live-Untertitel in Videokonferenzen und schriftliche Kommunikationswege über Tickets und Chat. Höhenverstellbare Tische und ergonomische Eingabegeräte entlasten den Bewegungsapparat. Homeoffice und Gleitzeit erleichtern den Umgang mit Therapien, Erschöpfung oder eingeschränkter Mobilität. Rufbereitschaft und Arbeit am Wochenende lassen sich im Team verteilen; schwerbehinderte Beschäftigte können verlangen, von Mehrarbeit freigestellt zu werden. Kliniken, Verwaltungen und große Unternehmen haben meist eine Schwerbehindertenvertretung, die bei der Gestaltung des Arbeitsplatzes unterstützt. Das Inklusionsamt fördert technische Arbeitshilfen und Arbeitsassistenz, die Agentur für Arbeit oder die Rentenversicherung Umschulungen und Weiterbildungen in diesen Beruf.