Was macht man in diesem Beruf?

Verwaltungsfachangestellte setzen in öffentlichen Verwaltungen Gesetze, Satzungen und Vorschriften im Einzelfall um. Sie nehmen Anträge entgegen, prüfen Unterlagen auf Vollständigkeit und Rechtmäßigkeit, berechnen Gebühren oder Leistungen und bereiten Bescheide vor. Je nach Einsatzbereich geht es um Meldewesen, Ordnungsangelegenheiten, Sozialleistungen, Personal, Haushalt und Kasse, Schulverwaltung oder die innere Organisation einer Dienststelle mit Registratur, Posteingang und Beschaffung. Die Ausbildung ist in Fachrichtungen gegliedert, etwa Bundes-, Landes- oder Kommunalverwaltung, Kirchenverwaltung sowie Handwerksorganisation und Industrie- und Handelskammern.

Arbeitsalltag

Der größte Teil der Arbeit findet am Bildschirm statt. Vorgänge werden in Fachverfahren und zunehmend in der elektronischen Akte bearbeitet, Schriftverkehr entsteht mit Textbausteinen und Vorlagen. Dazu kommen Telefonate, E-Mails und in vielen Stellen Publikumsverkehr zu festen Sprechzeiten, etwa im Bürgerbüro oder in einem Schulsekretariat. Dort kann es zu Wartezeiten, Andrang und schwierigen Gesprächen kommen. Die Arbeitszeit liegt meist im Tagdienst, häufig mit Gleitzeit; Schicht- und Nachtarbeit sind die Ausnahme. Termindruck entsteht durch Fristen, Haushaltsabschlüsse oder Wahlen, bei denen auch Einsätze am Wochenende vorkommen. In Registratur und innerem Dienst gehören Aktenablage, Archivarbeit und gelegentliches Tragen von Aktenordnern oder Kisten dazu.

Perspektiven

Der öffentliche Dienst sucht wegen vieler Ruhestandseintritte laufend Personal, die Stellen sind meist unbefristet und tarifgebunden. Mit Berufserfahrung ist der Wechsel in anspruchsvollere Sachbearbeitung möglich. Der Lehrgang zum Verwaltungsfachwirt, in manchen Ländern als Angestelltenlehrgang II bezeichnet, öffnet Stellen mit höherer Eingruppierung und Leitungsaufgaben. Wer studieren möchte, kann mit einem dualen Studium der öffentlichen Verwaltung in den gehobenen Dienst wechseln. Die Digitalisierung der Verwaltung verändert die Arbeit, schafft aber auch Aufgaben in Prozessgestaltung und Fachverfahrensbetreuung.

Mit Schwerbehinderung in diesem Beruf

Die Arbeit ist überwiegend sitzend und körperlich wenig belastend, verlangt aber dauerhafte Bildschirmarbeit, Lesen langer Texte und Konzentration. Für sehbehinderte Beschäftigte helfen Vergrößerungssoftware, große Monitore, Screenreader und Braillezeile, sofern die Fachverfahren barrierefrei bedienbar sind; öffentliche Stellen sind zur barrierefreien Gestaltung ihrer Informationstechnik verpflichtet. Bei Hörbeeinträchtigungen sind Telefon und Publikumsverkehr die anspruchsvollsten Teile; Hörsysteme mit Telefonanbindung, schriftliche Kommunikationswege oder ein Einsatz ohne Schalterdienst sind übliche Lösungen. Bei eingeschränkter Belastbarkeit lassen sich Gleitzeit, Teilzeit und mobile Arbeit in vielen Verwaltungen gut nutzen. Öffentliche Arbeitgeber müssen schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber nach § 165 SGB IX zum Vorstellungsgespräch einladen, sofern die fachliche Eignung nicht offensichtlich fehlt. Fast jede Behörde hat eine Schwerbehindertenvertretung, die bei Arbeitsplatzgestaltung und Einstellung beteiligt wird. Technische Arbeitshilfen und Arbeitsassistenz finanziert in der Regel das Integrations- bzw. Inklusionsamt.