Was macht man in diesem Beruf?

Qualitätsmanager sorgen dafür, dass ein Betrieb seine Qualitätsziele erreicht und die geltenden Normen einhält, etwa die ISO 9001, branchenspezifische Standards wie IATF 16949 in der Automobilindustrie oder gesetzliche Vorgaben im Gesundheitswesen. Sie bauen das Qualitätsmanagementsystem auf, beschreiben Prozesse, legen Prüfverfahren und Kennzahlen fest und kontrollieren, ob diese im Alltag eingehalten werden. Im operativen Qualitätsmanagement steht die Arbeit nah an der Produktion oder Dienstleistung im Vordergrund: Reklamationen bearbeiten, Fehlerursachen analysieren, Korrekturmaßnahmen anstoßen. Andere Stellen, etwa im Bereich Konformität, konzentrieren sich darauf, nachzuweisen, dass Produkte und Abläufe den Anforderungen von Kunden, Behörden und Zertifizierern entsprechen.

Arbeitsalltag

Ein großer Teil der Arbeit findet am Schreibtisch statt: Dokumente und Verfahrensanweisungen pflegen, Prüfdaten auswerten, Berichte schreiben und Audits vorbereiten. Dazu kommen Besprechungen mit Fachabteilungen, Lieferanten und Kunden. Bei internen Audits und Lieferantenaudits gehen Qualitätsmanager durch Werkhallen, Lager oder Stationen, sprechen mit Beschäftigten und prüfen Unterlagen vor Ort. In der Industrie gehören Fehleranalysen an Bauteilen und die Abstimmung mit der Fertigung dazu. Die Arbeitszeiten liegen meist in der Tagschicht, in Produktionsbetrieben kann jedoch Präsenz in mehreren Schichten nötig sein. Stellen mit regionalem Zuständigkeitsbereich bringen Reisen zu Standorten, Lieferanten oder Kunden mit sich, teils mit Übernachtung. Vor externen Zertifizierungsaudits und bei schweren Reklamationen entsteht Zeitdruck. Die Rolle verlangt Durchsetzungsvermögen, weil Qualitätsmanager Mängel ansprechen und Änderungen bei Kolleginnen und Kollegen einfordern müssen.

Perspektiven

Qualitätsmanager werden in nahezu allen Branchen gebraucht: Maschinenbau, Fahrzeug- und Zulieferindustrie, Lebensmittel, Pharma und Medizintechnik, Logistik, Krankenhäuser, Pflegeeinrichtungen und öffentliche Verwaltung. Mit Erfahrung ist der Aufstieg zur Leitung des Qualitätswesens oder zum Qualitätsmanagementbeauftragten möglich. Spezialisierungen etwa als Lead Auditor, im Lieferantenmanagement, in der Medizinprodukte-Regulatorik oder in integrierten Managementsystemen mit Umwelt- und Arbeitsschutz erweitern die Möglichkeiten. Auch ein Wechsel zu Zertifizierungsgesellschaften oder in die Beratung ist verbreitet.

Mit Schwerbehinderung in diesem Beruf

Der Beruf ist überwiegend Bildschirm- und Kommunikationsarbeit. Schweres Heben kommt selten vor, wohl aber Gehen und Stehen bei Rundgängen und Audits, teils auf Werksgelände mit langen Wegen, Treppen oder Lärm. Gutes Sehen hilft bei der Sichtprüfung von Teilen und beim Lesen von Zeichnungen und Prüfprotokollen; Sprachausgabe, Vergrößerungssoftware und große Monitore gleichen hier vieles aus. In Besprechungen und Audits ist Verständigung zentral, Hörtechnik, Schriftdolmetschen oder schriftliche Abstimmung können das unterstützen. Reisetätigkeit und Führerschein werden häufig verlangt, lassen sich aber in vielen Betrieben durch Bahnreisen, Videoaudits oder eine Aufgabenverteilung im Team begrenzen. Zeitdruck vor Audits ist planbar, wenn Termine früh feststehen. Das Integrations- bzw. Inklusionsamt fördert technische Arbeitshilfen und Arbeitsassistenz, die Agentur für Arbeit und die Rentenversicherung unterstützen beim Einstieg oder bei einer Umschulung. Die Schwerbehindertenvertretung ist Ansprechpartnerin bei der Gestaltung des Arbeitsplatzes.