Was macht man in diesem Beruf?

Vertriebsassistenten arbeiten den Vertriebsmitarbeitern und der Vertriebsleitung zu. Sie nehmen Kundenanfragen per Telefon und E-Mail entgegen, erstellen Angebote nach Vorgaben, prüfen Aufträge und geben sie an Lager, Produktion oder Sachbearbeitung weiter. Ein großer Teil der Arbeit besteht aus der Pflege von Kunden- und Vertragsdaten im CRM- oder ERP-System, etwa SAP oder Salesforce. Dazu kommen Terminplanung für den Außendienst, die Vorbereitung von Kundenbesuchen und Messen sowie Auswertungen zu Umsätzen und Absatzzahlen. In Leasing- und Factoringgesellschaften prüfen Vertriebsassistenten zusätzlich Unterlagen für Finanzierungsanträge, fordern fehlende Dokumente bei Kunden oder Händlern an und bereiten Verträge zur Unterschrift vor.

Arbeitsalltag

Der Arbeitsplatz ist in der Regel ein Büro im Innendienst, die Arbeit findet fast ausschließlich am Bildschirm und am Telefon statt. Die Arbeitszeiten liegen meist im Rahmen üblicher Bürozeiten, häufig mit Gleitzeit; viele Unternehmen bieten inzwischen teilweise Homeoffice an. Schichtarbeit ist selten. Der Tag ist von wechselnden Anfragen geprägt: Kunden fragen nach Lieferterminen, Außendienstler brauchen kurzfristig ein Angebot, Reklamationen müssen geklärt werden. Zum Monats- oder Quartalsende, vor Messen und bei Preisänderungen steigt das Arbeitsaufkommen spürbar. Gefragt sind daher Sorgfalt bei Zahlen und Verträgen, ein freundlicher Umgangston auch unter Zeitdruck und die Fähigkeit, mehrere Vorgänge parallel zu verfolgen. Reisen kommen nur gelegentlich vor, etwa zu Messen oder Schulungen. Je nach Branche sind Englischkenntnisse für ausländische Kunden nötig.

Perspektiven

Vertriebsassistenten werden in fast allen Branchen gebraucht, von Industrie und Großhandel über Finanzdienstleistungen bis zu Software- und Medienunternehmen. Mit Erfahrung können sie eigene Kundengruppen im Innendienst übernehmen, als Key-Account-Assistenz arbeiten oder in die Vertriebssachbearbeitung und das Vertriebscontrolling wechseln. Weiterbildungen zum Fachwirt im Vertrieb, zum Handelsfachwirt oder zum Betriebswirt ermöglichen den Aufstieg in Teamleitung oder Vertriebsinnendienstleitung. Die fortschreitende Digitalisierung verlagert Routinearbeiten auf Software, gleichzeitig steigen die Anforderungen an den sicheren Umgang mit CRM-Systemen und Datenauswertungen.

Mit Schwerbehinderung in diesem Beruf

Der Beruf ist körperlich wenig belastend: Schweres Heben, langes Stehen oder weite Wege kommen kaum vor, ein Führerschein ist im Innendienst meist nicht nötig. Die zentralen Anforderungen sind dauerhafte Bildschirmarbeit, häufiges Telefonieren, schriftliche Kommunikation und Arbeiten unter zeitweiligem Zeitdruck. Für diese Anforderungen gibt es bewährte Hilfsmittel: höhenverstellbare Schreibtische und ergonomische Stühle, große Monitore, Vergrößerungssoftware, Screenreader und Braillezeilen, Headsets mit Verstärkung oder Telefonlösungen für Hörgeschädigte sowie Spracheingabe bei Einschränkungen der Hände. Wichtig ist, dass CRM- und ERP-Software mit diesen Hilfsmitteln funktioniert; das sollte vor Arbeitsbeginn gemeinsam mit der IT geprüft werden. Das Integrations- bzw. Inklusionsamt fördert technische Arbeitshilfen und kann eine Arbeitsassistenz finanzieren, die Agentur für Arbeit unterstützt Arbeitgeber etwa mit einem Eingliederungszuschuss. Homeoffice und Gleitzeit erleichtern vielen Beschäftigten den Alltag, etwa bei Erschöpfung oder Therapieterminen. Schwerbehinderte Beschäftigte haben Anspruch auf Zusatzurlaub nach § 208 SGB IX und können sich nach § 207 SGB IX von Mehrarbeit freistellen lassen, was bei Spitzen zum Quartalsende relevant ist.