Was macht man in diesem Beruf?

Filialleiter tragen die Verantwortung für einen einzelnen Standort innerhalb eines größeren Unternehmens: ein Geschäft im Einzelhandel, einen Fachmarkt, einen Store eines Herstellers oder eine Filiale einer Bank oder Sparkasse. Sie setzen die Vorgaben der Zentrale vor Ort um, planen das Personal, achten auf Umsatz- und Kostenziele und sorgen dafür, dass Kunden gut bedient oder beraten werden. Im Handel gehören Warenbestellung, Bestandskontrolle, Warenpräsentation und Kassenabrechnung dazu. In Bankfilialen stehen Kundenberatung zu Konten, Krediten und Geldanlagen, die Einhaltung von Vorschriften und die Betreuung von Vertriebszielen im Vordergrund. In Fachgeschäften für Werkzeug oder Handwerksbedarf beraten Filialleiter zusätzlich Gewerbekunden fachlich zu Produkten.

Arbeitsalltag

Der Tag beginnt meist vor der Öffnung mit Kassen- oder Tresorvorbereitung, einem Blick auf Kennzahlen und einer kurzen Absprache mit dem Team. Während der Öffnungszeiten wechseln Kundengespräche, Mitarbeiterführung und Verwaltungsarbeit am Bildschirm einander ab: Dienstpläne erstellen, Bestellungen auslösen, Berichte an die Regionalleitung schicken, Reklamationen klären. Im Einzelhandel wird lange gestanden und gegangen, Ware wird angenommen, geprüft und teils selbst eingeräumt. Die Arbeitszeiten richten sich nach den Öffnungszeiten, im Handel häufig bis in den Abend und am Samstag. Bei Personalausfall springen Filialleiter selbst ein. Hinzu kommen Zeitdruck durch Umsatzziele, Inventuren, Aktionswochen und Prüfungen durch die Zentrale oder die Revision. In Bankfilialen sind die Zeiten geregelter, der Anteil an Bildschirmarbeit und Beratungsgesprächen ist höher, körperliche Belastung ist gering.

Perspektiven

Gute Filialleiter werden in fast allen Handelsketten und Kreditinstituten gesucht. Mit Erfahrung ist die Leitung größerer Standorte, eine Tätigkeit als Bezirks- oder Regionalleiter oder ein Wechsel in Einkauf, Vertriebssteuerung oder Personalentwicklung möglich. Weiterbildungen zum Handelsfachwirt, zum Bankfachwirt oder ein berufsbegleitendes Studium im Handels- oder Bankmanagement unterstützen den Aufstieg. Gleichzeitig schließen Banken Filialen und der Handel verlagert Umsatz ins Internet, was die Zahl der Standorte verringert und digitale Kenntnisse wichtiger macht.

Mit Schwerbehinderung in diesem Beruf

Die Anforderungen unterscheiden sich stark nach Branche. Im Einzelhandel zählen langes Stehen und Gehen, gelegentliches Heben von Ware, Abend- und Samstagsarbeit sowie durchgehender Kundenkontakt. In Bankfilialen liegt der Schwerpunkt auf Gesprächsführung, Bildschirmarbeit und konzentriertem Arbeiten mit Zahlen und Vorschriften. In beiden Bereichen kommen Führungsverantwortung und Zeitdruck hinzu. Hilfreich sind ein höhenverstellbarer Arbeitsplatz, Stehhilfen im Verkaufsraum, Hebehilfen und Rollwagen für die Warenannahme sowie die Verteilung körperlicher Aufgaben im Team. Für Bildschirmarbeit kommen Vergrößerungssoftware, Sprachausgabe, große Monitore oder spezielle Eingabegeräte in Frage, für Kundengespräche Höranlagen oder ein ruhiger Beratungsraum. Das Integrations- bzw. Inklusionsamt fördert technische Arbeitshilfen und Arbeitsassistenz, die Agentur für Arbeit oder die Rentenversicherung tragen Leistungen zur Teilhabe. Schwerbehinderte Beschäftigte können sich auf Verlangen von Mehrarbeit freistellen lassen und haben Anspruch auf Zusatzurlaub. Große Handelsketten und Kreditinstitute haben meist eine Schwerbehindertenvertretung, die bei Arbeitsplatzgestaltung und Dienstplanung unterstützt.