Was macht man in diesem Beruf?

Account Manager sind feste Ansprechpersonen für eine Gruppe von Geschäftskunden, den sogenannten Accounts. Sie kennen deren Bedarf, Verträge und Ansprechpartner und sorgen dafür, dass Kunden bleiben, mehr kaufen oder weitere Produkte nutzen. Dazu führen sie Gespräche, erstellen Angebote, verhandeln Preise und Konditionen und begleiten Verlängerungen von Rahmenverträgen oder Lizenzen. Bei Problemen mit Lieferungen, Rechnungen oder Produkten koordinieren sie die Lösung mit Kundenservice, Technik oder Logistik. Typische Branchen sind Software und IT, Telekommunikation, Medien, Industriegüter, Großhandel, Logistik und Personaldienstleistung. Als Junior Account Manager übernimmt man zunächst kleinere Kunden oder unterstützt erfahrene Kolleginnen und Kollegen.

Arbeitsalltag

Der Großteil der Arbeit findet am Bildschirm und am Telefon statt: E-Mails beantworten, Videokonferenzen führen, Kundendaten im CRM-System pflegen, Angebote kalkulieren und Umsatzzahlen auswerten. Je nach Unternehmen kommen Kundenbesuche, Messen und Dienstreisen hinzu, bei regional zugeschnittenen Gebieten oft mit dem Dienstwagen. Viele Stellen erlauben teilweise Homeoffice. Gearbeitet wird in der Regel tagsüber an Werktagen, Schichtdienst gibt es kaum. Belastend können Umsatzziele, Quartalsabschlüsse und Verhandlungen unter Zeitdruck sein, denn ein Teil der Vergütung hängt häufig vom Erfolg ab. Gefordert sind sicheres Auftreten, Verhandlungsgeschick und die Fähigkeit, viele Kundenvorgänge gleichzeitig im Blick zu behalten. Im internationalen Geschäft wird regelmäßig Englisch gesprochen.

Perspektiven

Die Nachfrage nach Fachkräften im Vertrieb ist stabil, besonders in der IT- und Softwarebranche, wo wiederkehrende Umsätze aus Abonnements und Wartungsverträgen die Kundenbindung wichtig machen. Mit Erfahrung führt der Weg zum Senior Account Manager oder Key Account Manager, der die umsatzstärksten Kunden betreut. Weitere Schritte sind Teamleitung, Vertriebsleitung oder ein Wechsel ins Customer Success Management, Produktmanagement oder Marketing. Weiterbildungen zum Fachwirt im Vertrieb, zum Betriebswirt oder ein berufsbegleitendes Studium unterstützen den Aufstieg.

Mit Schwerbehinderung in diesem Beruf

Die körperlichen Anforderungen sind meist gering, weil kaum gehoben oder lange gestanden wird. Wichtiger sind lange Bildschirmzeiten, viel Kommunikation per Telefon und Video sowie Kundenkontakt. Je nach Stelle können Reisen und ein Führerschein verlangt werden; Stellen im Innendienst oder mit überwiegend digitaler Kundenbetreuung kommen ohne regelmäßiges Reisen aus. Bei eingeschränktem Sehen helfen Großbildschirme, Vergrößerungssoftware oder Screenreader, sofern das CRM-System damit bedienbar ist. Bei eingeschränktem Hören unterstützen Headsets mit Verstärkung, Live-Untertitel in Videokonferenzen und die Kommunikation per E-Mail oder Chat. Ergonomische Arbeitsplätze und flexible Arbeitszeiten oder Homeoffice können Belastungen durch Fahrten und lange Sitzphasen verringern. Technische Arbeitshilfen und Arbeitsassistenz fördert das Integrations- bzw. Inklusionsamt, beim Einstieg kann die Agentur für Arbeit einen Eingliederungszuschuss zahlen. Hoher Zielerreichungsdruck sollte im Bewerbungsgespräch offen angesprochen werden, etwa über realistische Kundenzahlen oder angepasste Ziele.